FAQ (preguntas frecuentes)
- Cómo puedo publicar un anuncio clasificado, o una subasta que contenga un vídeo (con mi propia voz) y/o una o varias fotografías del producto que quiero vender?
Para publicar una subasta o un anuncio en S21, primero necesita estar registrado (si no lo está, debe hacer click en [Registrar nueva cuenta]). A continuación debe [Ingresar] en el sistema y debe fijarse en la zona inferior de las páginas, donde aparecerá automáticamente un formulario que hay que completar. El primer recuadro (rectángulo) que aparece, es el lugar donde se tiene que teclear el texto de la subasta o del anuncio. En el texto no se admite código HTML (escribir el texto con diferentes colores usando HTML o tamaños de letra demasiado grandes lo único que consigue es confundir a los posibles compradores). Es conveniente organizar el texto del anuncio en párrafos separados mediante 1 o 2 líneas en blanco para mejorar la legibilidad, tal y como se hace al editar cualquier texto en Microsoft Word o cualquier otro procesador de textos. En el texto es recomendable también explicar qué formas de pago se aceptan y cuáles serían los gastos de envío.
A continuación hay que escribir un título descriptivo, no olvidar escribir la ciudad en la que se encuentra el producto que se quiere vender, y un precio de salida (en el caso de que sea una subasta) o un precio de venta (si es un anuncio clasificado de venta directa).
Si se desean incluir fotografías (imágenes JPG) en el anuncio/subasta, hay que hacer click una vez en cada botón [Examinar...] y a continuación ir seleccionando los ficheros JPG que tenemos en el disco duro. Se pueden enviar hasta 20 fotografías al mismo tiempo que quedan publicadas justo encima del texto del anuncio/subasta, ideal para poner un piso o habitación en alquiler y mostrar a las personas interesadas exactamente como es a través de las fotografías.
Incluir un vídeo (con voz) en el anuncio/subasta puede ser muy útil para mostrar el producto en venta a los compradores y para explicar más ampliamente con la voz lo que se está vendiendo (que puede llegar a transmitir mucha confianza y convencer rápidamente a los compradores para que lo compren). Actualmente el sistema de vídeos por excelencia en Internet es sin duda www.youtube.es - el sistema más fácil y rápido (y totalmente en español) para publicar un vídeo. Para muchas personas publicar un vídeo es un proceso que les puede parecer algo complicado, pero en realidad es muy fácil, solamente hay que acceder a la sección de [Ayuda] de YouTube y leer las indicaciones. Cuando se haya publicado y aparezca en YouTube activo, hay que copiar el URL (dirección http) que aparece en YouTube, en el formulario de publicación de S21. El URL a copiar debe ser similar a este: http://es.youtube.com/watch?v=xxxxyyyyzzz (en el propio formulario hay un ejemplo de como debe ser el URL de YouTube, solamente y hay que fijarse que solamente van a cambiar los últimos 11 números/letras). No se debe copiar el URL del sistema YouTube en inglés o con otro tipo de formato. El URL del vídeo, para que funcione y aparezca automáticamente en S21, debe ser exactamente en ese formato, el que se obtiene desde YouTube España. El vídeo se muestra justo antes del texto y empieza a reproducirse automáticamente sin que el comprador tenga que hacer click en ningún sitio ni nada similar, esto es muy conveniente. En los anuncios/subastas publicar imágenes (fotografías) y vídeos no es obligatorio, si usted desea solamente poner un anuncio/subasta con solamente texto, puede hacerlo, pero le recomendamos que incluya la mayor cantidad de imágenes posible sobre lo que usted vende, y también incluya 1 vídeo.
Finalmente, debe seleccionar la categoría donde se publicará el anuncio/subasta, teclear el número de 3 dígitos de verificación (PIN) que aparece y pulsar el botón [Publicar anuncio/subasta].
Al publicar un anuncio o subasta, el vendedor podrá gestionar a través de su panel de control todo lo relativo a lo que tiene en venta, mediante enlaces que haciendo click sobre ellos permiten poder finalizar ó eliminar su anuncio o subasta (cuando lo decida el vendedor), reinicializar su anuncio o subasta, eliminar pujas recibidas, eliminar comentarios o preguntas escritas por compradores, etc. entre otras utilidades.
- Hay que estar registrado para poder publicar anuncios o subastas?
Si, es obligatorio, y se obtienen automáticamente una serie de ventajas como la creación automática de una tienda (en el "sistema 1") en la que aparecerán todos sus productos solamente (no los de otros vendedores). La tienda web de venta de productos que se crea automáticamente al registrar una nueva cuenta (gratuita) en S21, está disponible en: www.subastas21.com/nombre-de-usuario.tienda y si lo que usted desea es una tienda con el "sistema 2" (haga click en [Alojar tienda gratis] para más información) lo debe solicitar a través de su panel de control una vez que ha ingresado en el sistema haciendo click en [Ingresar].
- Hay que estar registrado para poder pujar, escribir comentarios públicos o contactar con el vendedor vía e-mail privado?
Si, es obligatorio. Pujar no es un juego, tampoco lo es introducir comentarios públicos o contactar vía e-mail con los vendedores, que no ponen sus productos en venta para perder el tiempo, lo que desean los vendedores es vender a compradores serios y no a compradores que les van a ocasionar problemas. A diferencia de lo que ocurre en sitios similares, en S21 se verifica previamente a todos los compradores y vendedores y los que no superen el proceso de verificación son excluídos, no pudiendo hacer nada. El vendedor (correspondiente a ese anuncio/subasta) recibe automáticamente un e-mail de alerta cada vez que un posible comprador envía una puja. También recibe e-mails de alerta automáticamente cuando los posibles compradores escriben comentarios públicos, aparte de recibir al instante los e-mails privados enviados por posibles compradores desde la propia página del anuncio/subasta. Los compradores deben tener en cuenta que son los vendedores los que deciden aceptar o ignorar las pujas (y que también pueden eliminarlas sin previo aviso al comprador), aparte de que también deben imaginarse que enviar un e-mail directamente al vendedor preguntando a qué precio va a vender el producto no siempre es lo más adecuado, lógicamente el vendedor quiere vender al máximo precio posible y para eso está el sistema de subastas (el vendedor venderá al pujador que esté dispuesto a pagar más dinero), con lo cuál pretendemos indicar a los compradores que si su e-mail es ignorado ya conocen una posible razón y en ese caso lo que deben hacer es pujar.
- Cuando caducan o finalizan los anuncios y subastas?
Es el vendedor el que lo decide, de lo contrario se reactivan automáticamente. El vendedor puede eliminar su anuncio/subasta en cualquier momento mediante 1 solo click. Si usted ha olvidado la contraseña (password) de acceso a su panel de control de S21, haga click en el botón [Eliminar] que aparece en cada anuncio/subasta y a continuación introduzca el número de ese anuncio/subasta, posteriormente siga los pasos que le indicaremos mediante e-mail.
- Soy un vendedor de S21, y la persona que ha ganado la subasta (o le interesa el anuncio) quiere pagarme, cómo recibo yo el dinero?
Desde S21 el único sistema de pago que recomendamos es www.paypal.es que es un sistema seguro para que los compradores puedan pagar rápidamente y los vendedores reciban su dinero sin problemas.
- Me interesa el producto que vende un vendedor que ha puesto un anuncio clasificado gratis en S21, pero no pone ningún precio, qué debo hacer?
Los vendedores que no introducen ningún precio lo que normalmente quieren es "escuchar ofertas de compra", por lo tanto usted tiene 2 opciones, puede pujar por la cantidad que usted crea conveniente, o puede enviarle un e-mail privado al vendedor preguntando directamente cuál es el precio.
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